Como articular melhor nossas decisões de design

Comunicar de forma clara e objetiva as decisões de design são tão importantes quanto pensar e executar uma interface de forma impecável. Um grande designer também precisa ser um grande comunicador.

De nada vale o esforço de desenhar uma boa solução se ela não é articulada de maneira eficiente, seja internamente ou com os stakeholders responsáveis pelo projeto.

Infelizmente muitos designers ainda tem dificuldades de articular suas ideias e com isso nem sempre elas vão para frente simplesmente pelo fato das pessoas não entenderem o que ele quer resolver com o seu ponto de vista.

Pensando em todas essas dificuldades, O designer Tom Greever, escreveu o livro “Articulating Design Decisions” com o objetivo de ajudar os profissionais comunicarem melhor suas ideias. Tom diz que se queremos obter sucesso em nossa articulação é necessário sempre responder três perguntas:

1. Qual problema que a solução resolve?
2. Como a solução afeta o usuário?
3. Porque é a melhor alternativa?

Um ponto fundamental de uma boa articulação é compreender melhor para quem precisamos comunicar nossas decisões. Tente entender a motivação por trás de uma sugestão com o objetivo de evitar discussões improdutivas e chegar logo ao cerne da questão.

Tom sugere um framework que contem 6 pilares que ajuda na articulação em qualquer resposta. Tirei do livro um exemplo para detalhar melhor o que estou falando.

Agradeça, repita e prepare

Seja educado e agradeça a sugestão dada por quem quer que, seja. Depois repita o comentário para dizer que entende o ponto de vista e comece a entrar na resposta.

Exemplo: Obrigado pelas sugestões e entendemos a solução de colocar novas opções no menu. No entanto, Pensamos que existe uma forma melhor que podemos discutir para termos certeza que estas promoções terão mais visibilidade por parte dos clientes.

Identifique o problema

Mantenha o foco no problema para garantir que todos na sala estão cientes o que precisa ser endereçado, caso contrário pode ser totalmente improdutivo.

Exemplo: Normalmente quando adicionamos novas opções no menu principal, isso acaba se tornando um repositório dos links que não sabemos o que fazer. Segundo, estamos falando de ofertas temporárias e as pessoas precisam ser impactadas no momento que elas acontecem.

Descreva a solução

Deixe claro como o seu design se conecta diretamente com o problema que precisa ser revolvido.

Exemplo: Nossa sugestão é focar os esforços em destacar as promoções em módulos de conteúdo presentes nas páginas principais do produto. Pode ser em formato de alertas contextuais no topo da página inicial ou em sugestões no resultado de busca, por exemplo.

Defenda o usuário

Nosso papel é representar o usuário porque muitas vezes os stakeholders acabam esquecendo quem de fato será impactado pela solução.

Exemplo: Não queremos fazer com que o usuário se sinta sobrecarregado pela quantidade de opções no menu principal. Dessa forma, vamos proporcionar uma experiência de maior valor entregando informações relevantes dentro de um contexto que faz sentido no momento que o usuário realiza uma tarefa.

Faz sentido para o negócio

Não adianta somente criar uma ótima experiência para o usuário se a solução não traz resultados para o negócio. Mostre como a solução ajuda nas métricas de vendas, por exemplo.

Exemplo: Se colocarmos essas opções no menu principal, o tiro pode sair pela culatra porque as pessoas dificilmente vão procurar nesse local, e as possibilidades de conversão podem ser prejudicadas.

Entre em um acordo

Não deixe a conversa aberta. Depois de expor seu ponto de vista, tente entrar em um acordo com os stakeholders. Pergunte diretamente ao cliente se concorda ou não com a sua solução de maneira educada e direta.

Exemplo: Gostaríamos de colocar em prática as soluções para ficar mais claro do que estamos falando. Vocês concordam que teremos mais visibilidade? Ou acham que é melhor adicionar essas opções no menu e corrermos o risco de o usuário não visualizar?

Defender o seu trabalho de forma lógica e bem embasada é fundamental para que suas ideias fiquem de pé. Design é comunicação. Da mesma forma que precisamos desenhar soluções lindas e fáceis de entender, somos responsáveis também por articular essas decisões da mesma maneira.

Não deixe o seu trabalho morrer simplesmente porque não consegue articular de maneira clara e objetiva o que está por trás de suas decisões.