Como fazer boas críticas de design
É muito fácil criticar um trabalho de design quando não temos nenhum contexto sobre o projeto. Fazemos isso de forma natural, principalmente porque apreciamos o bom design e nos irritamos quando usamos um aplicativo, site ou sistema que não funciona da maneira que esperamos.
Existem duas formas de criticar design. Tem o método Design Critique que o objetivo é juntar pessoas para se criticar um trabalho que está em andamento.
A outra maneira é criticar sem contexto ou simplesmente por gosto pessoal, o que é muito pior. É fundamental levar com consideração alguns fatores para se fazer boas críticas.
Estratégia
Um produto digital existe porque uma empresa definiu uma estratégia por trás da solução. Criticar sem conhecer qual o papel do produto no Mundo não faz sentido e a crítica fica totalmente deslocada do objetivo estratégico.
Li e ouvi muitos comentários sobre a mudança que o Slack fez em sua marca. A nova logo gerou um estranhamento e ficou mais complexa no primeiro contato, mas é fundamental entender porque a empresa decidiu mudar. Mudaram para se tornarem mais acessível ao Mundo Corporativo?
Métricas
Criticamos de maneira relevante quando conhecemos profundamente quais são os resultados que um projeto precisa dar para um cliente. É fundamental entender onde se quer chegar para analisarmos se as soluções atendem os objetivos.
Bom design vai além de como as coisas estão organizadas harmonicamente em uma tela ou fluxo. Tudo que está no design precisa ter um porque muito claro.
É super importante não confundir métrica com falta de ética para tentar enganar e fazer com que as pessoas comprem algo simplesmente porque não entenderam como funciona. Existem muitos casos reais de empresas que se comportam dessa forma. Um bom serviço vai vender naturalmente e a solução de design pode facilitar o processo ainda mais.
Restrições
Design é feito com restrição e sempre será. Não é design se não tem restrição. As restrições podem surgir de todos os lados. Existem limitações de tempo, de tecnologia e também de skills disponíveis.
Claro que o nosso papel como designer não é encontrar desculpas para a falta de qualidade em um projeto. Devemos lidar com essas possibilidades e ficarmos atentos quando estamos criticando o trabalho de outras pessoas. Existem sempre seres humanos envolvidos em uma solução, por isso, é super importante tomar cuidado da maneira como falamos.
Me preocupo bastante quando entrevisto alguém para trabalhar comigo. Tento entender o que a pessoa conseguiu resolver mesmo diante de todas as restrições que surgiram durante o processo.
Procuro entender também qual foi a real participação da pessoa no projeto para que eu possa criticar ou elogiar algo que está totalmente no controle do que ela fez.
A crítica é sempre bem-vinda e totalmente válida. Não é proibido criticar o trabalho de ninguém, mas conseguimos fazer críticas mais construtivas quando entendemos o que está por trás da solução.
Como devemos criticar
Uma boa crítica deve feita sempre sobre o trabalho e nunca sobre a pessoa. A crítica diz respeito a solução e bons comentários são fundamentais para a qualidade de um trabalho, principalmente quando ele está em andamento.
A crítica deve ser direta e objetiva. Evite comentários como: eu gosto, acho confuso, acho poluído, tá sem bossa. Essas críticas não ajudam em nada e deixam as pessoas ainda mais perdidas e sem entender como podem melhorar.
Diga que a solução não está adequada porque não atende o objetivo que é fazer com que as pessoas assinem um serviço. Infelizmente a tela não explica quais são os benefícios que o cliente tem ao comprar o produto.
Associe sempre um problema de design com os objetivos de negócio e principalmente com as necessidades dos usuários. Não diga que a solução não funciona para você. Nem sempre você vai usar o design que está fazendo.
Lembre-se que uma crítica bem estruturada é muito mais fácil vir que tem conhecimento sobre a estratégia, as métricas e as restrições. O que não impede de você ficar sempre de ouvido aberto, para qualquer pessoa que queira dar uma opinião sobre uma solução. O segredo é ter humildade tanto para criticar quanto para ouvir uma crítica de alguém, mesmo que essa pessoa esteja totalmente fora de contexto.
