Não esqueça os princípios de usabilidade
Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar em uma ferramenta ou objeto para realizar uma tarefa específica e importante.
Vale lembrar que conhecer os princípios básicos de usabilidade é um skill fundamental para um designer ser capaz de construir um produto digital que as pessoas usem sem dificuldades.
Percebo que muitas vezes os princípios de usabilidade são atropelados e esquecidos por alguns equívocos que cometemos enquanto projetamos.
Se preocupar com a usabilidade evita projetar nossa racionalidade e nosso entendimento, imaginando que as pessoas tenham que entender aquilo que queremos transmitir. Por isso, é super importante testar constantemente aquilo que desenhamos mesmo que seja apenas com um usuário.
O livro Não Me Faça Pensar, escrito por Steve Krug, foi um dos primeiros que li quando comecei a trabalhar com design e traz reflexões que considero fundamentais até hoje. É importante o esforço de projetar interfaces que não façam as pessoas pensarem sobre o que elas precisam fazer.
Don’t make me think — Steve Krug
Temos que imaginar que grande parte das vezes desenhamos produtos digitais com o propósito de ajudar as pessoas executem tarefas de forma eficiente.
Experiência vs Usabilidade
Gosto de um frase dita por Michael Jordan em sua biografia que talvez faça um bom paralelo com o que quero dizer. Jordan diz que temos que voltar aos princípios básicos de um jogo quando nos perdermos tentando fazer algo fora da curva.
A indústria de design trouxe uma infinidade de possibilidades e com isso diversas nomenclaturas que dificultam o entendimento, principalmente das pessoas que estão entrando na disciplina.
A quantidade de plataformas e possibilidades em qualquer seguimento de serviço é algo assustador. A consequência disso é que as empresas querem criar soluções que entregam uma experiência acima da média para superar a concorrência.
Entregar uma experiência diferenciada está em volta de todo o ecossistema de uma empresa e não somente aplicado na interface do seu produto. O que não justifica fazer uma interface que seja diferente e que as pessoas tenham dificuldades de utilizar.
Guilherme Neumann, Head de Design no Nubank, disse em uma entrevista feita no podcast Movimento UX, que toda a empresa é focada em entregar uma experiência diferenciada para o cliente em todos os momentos de contato com a marca. O aplicativo é apenas mais uma parte desse processo.
Criar uma experiência relevante significa ter um movimento de dentro para fora nas empresas. Ter uma boa experiência faz parte de uma visão mais ampla e não significa que os princípios de usabilidade devem ser sacrificados por conta disso.
Não estou falando que as nossas soluções precisam ser caretas, mas temos que garantir que o diferencial que trazemos para os produtos devem ser em prol da usabilidade que consequentemente garante uma boa experiência. Um não vive sem o outro.
