Quais são as intenções do seu design?
É importante deixar claro as intenções por trás das decisões que tomamos como designers
Precisamos prestar mais atenção naquilo que produzimos e colocamos na internet. Nossa principal função como designers é resolver problemas. Portanto, temos que aplicar nossa intenção de forma muito clara nos produtos que projetamos.
A nossa intenção pode gerar dois sentimentos nas pessoas: frustração e prazer — prazer quando elas conseguem realizar aquilo que desejam — frustração quando elas não conseguem alcançar seus objetivos.
Frustração e prazer são experiências que as pessoas têm com as marcas antes, durante e depois do contato com o nosso design. Os executivos das empresas querem vender mais. A área de marketing tem a intenção de criar um relacionamento mais próximo com seus clientes. Designers e desenvolvedores querem apenas fazer um trabalho relevante.
Faz muita diferença entender a pessoa por trás de cada objetivo. No final do dia, cada um tem uma intenção individual na entrega de um projeto. Não se trata de atender um pedido pessoal, mas como conseguimos adaptar nossa comunicação à pessoa que tem uma responsabilidade específica.
A nossa intenção nunca deve ser manter os desenvolvedores ocupados com funcionalidades que não resolvem a vida de ninguém. Tudo precisa estar alinhado com os objetivos de negócio e necessidades reais das pessoas, que serão impactadas com o produto que estamos projetando.
Normalmente as intenções estão muito claras nos produtos que usamos diariamente. Por exemplo, é muito fácil comprar um livro no Kindle da Amazon. Às vezes, faço uma compra sem querer de tão simples que é. A intenção da empresa é estimular a compra sem fricção. Agora tenta fechar sua conta de usuário no site deles? Eles dificultam a tarefa propositalmente, e isso, gera uma frustração muito grande em que deseja realizar o cancelamento.
O saque em um caixa eletrônico tem a intenção de mostrar segurança para quem realiza a atividade. Nem percebemos a quantidade de detalhes durante o processo — apenas nos sentimos seguros sem saber o real motivo. O som de contagem de notas é uma técnica para mostrar para as pessoas que elas vão receber a quantia exata que foi solicitada.
Os entregáveis em um projeto devem refletir nossa intenção. A forma como apresentamos o trabalho, traduz os problemas que queremos resolver. Quando deixamos claro nossa intenção no design, nos distanciamos do gosto pessoal que pode atrapalhar uma discussão sobre o trabalho.
Ninguém gosta de se sentir frustrado nem quando está pesquisando sobre um problema desagradável. Mesmo nos momentos mais difíceis, as pessoas querem se sentir realizadas e capazes de executar uma tarefa sem perderem o controle da situação. A frustração pode gerar distância entre marcas e pessoas. Esse movimento é muito perigoso em um momento de abundância de diversos produtos e serviços.
Como disse no início do texto, precisamos estar atentos aos produtos que queremos colocar no mundo. A intenção está ao nosso lado nesse processo. Questione se faz sentido aquilo que você está tentando resolver. Não deixe de reforçar de forma consistente as intenções por trás do seu trabalho. Tome todas as decisões de maneira mais consciente e evolua como profissional.
